Odwołania
Klienci INTERCERT Global Sp. z o.o. mają prawo odwołać się od decyzji wydanej w wyniku procesu certyfikacji i nadzoru.
Odwołanie należy składać do Prezesa ICG na adres:
INTERCERT Global Sp. z o.o.
ul. Krucza 16/22
00-526 Warszawa
lub przesyłać pocztą elektroniczną na adres sekretariat@intercertglobal.com
Odwołanie powinno być składane w terminie 21 dni roboczych od daty, w formie pisemnej lub skanu z własnoręcznym podpisem osoby składającej odwołanie.
Niezwłocznie po otrzymaniu odwołania INTERCERT Global Sp. z o.o. potwierdza wpłynięcie odwołania i informuje o terminie i trybie rozpatrzenia.
Odwołanie powinno być rozpatrzone w terminie 30 dni roboczych od dnia jego doręczenia.
Skargi
Każda osoba lub organizacja może wnieść do INTERCERT Global Sp. z o.o. skargę dotyczącą prowadzonej działalności certyfikacyjnej. Ponadto w związku ze sprawowanym nadzorem nad certyfikowanymi podmiotami ICG rozpatruje skargi dotyczące działań certyfikowanego podmiotu.
Skargi należy składać na adres:
INTERCERT Global Sp. z o.o.
ul. Krucza 16/22
00-526 Warszawa
lub przesyłać pocztą elektroniczną na adres sekretariat@intercertglobal.com
Skargi powinny zawierać imię, nazwisko, nazwę firmy i adres wnoszącego skargę, w przeciwnym razie zostaną pozostawione bez rozpatrzenia.
Proces rozpatrywania skargi powinien zakończyć się w najkrótszym możliwym czasie. Jednostka przyjmuje, że wszystkie skargi rozpatruje w ciągu max. 30 dni roboczych od daty wpłynięcia.
Gdy rozpatrzenie skargi w tym terminie nie jest możliwe, ICG przekazuje informację o już podjętych działaniach i przybliżonym terminie ostatecznego rozpatrzenia skargi.
INTERCERT Global Sp. z o.o. deklaruje, że proces rozpatrywania skarg i odwołań jest prowadzony z zachowaniem zasady niezależności i bezstronności.
Wszelkie sprawy sporne związane ze skargami i odwołaniami rozstrzyga Sąd właściwy dla siedziby Spółki INTERCERT Global.
INTERCERT Global Sp. z.o.o na życzenie udostępnia procedurę skarg i odwołań.